الأسئلة الشائعة ( قد تجد سؤالك هُنا)
ماهي المناطق التي يتم التوصيل لها ؟
تبوك توصيل فوري ويتم شحن لجميع مدن المملكه خلال ٣ ل٦ ايام عمل
ماهي أوقات التوصيل والمده ؟
التوصيل في تبوك فوري يبدا خلال اوقات العمل من ٥ مساءاً الى١٢ صباحاً
باقي المدن شحن من ٣ الى ٦ ايام عمل
هل يتم شحن الورد الطبيعي و الكيك خارج تبوك ؟
لايتم شحن الورد الطبيعي و الكيك لخارج تبوك نظراً لطبيعة المنتجات
كيف ارسل الهديه لشخص اخر؟
عن طريق وضع رقمه عند الطلب اسفل المنتج او تفعيل خانة استلام عبر شخص اخر
كيف ألغي طلبي ؟
لايحق للعميل الغاء الطلب في نفس اليوم الذي يكون فيه التوصيل
ولايتم الغاء الطلبات بعد تنفيذها او عند تحديث الحالة لـ تم التنفيذ او قيد التنفيذ او جاري التوصيل ..
عند موافقة بنفسج على إلغاء طلبك قد يستغرق الإلغاء من 5 إلى 14 يوم
إلغاء الطلب يكون بنفس الطريقه التي تم منها الدفع
بعد إلغاء طلبك راجع البنك الذي تم منه الدفع نحن بنفسج لسنا مسؤولين عن ضياع أموالك أو تأخرها لدى البنك
اذا لم يتم الرد من المستلم او رفضه لقبول الهديه مالذي سوف يترتب على ذالك؟
نعتذر عزيزي العميل عن هذا الامر ولاكن ناسف انه لايمكن الغاء الطلب عند رفض المستلم الاستلام لاكثر من ٣ مرات بـامكانك استلام الهديه نيابه عنه او توكيل شخص اخر للاستلام في حال لايوجد مستلم سوف يتم انتظار فقط 24 ساعه ثم بعدها لايحق لك المطالبه بـ المبلغ أو الهديه ..
كيف استبدل طلبي ؟
بناء على تعلميات وزارة التجاره وحفاظاً على الصحه العامه للجميع ,
لايحق للمستهلك استبدال أو استرجاع منتجات العناية
والتجميل والإكسسوارات والعطور والهدايا المغلفه بناء على طلبكم
وفي حال تم الطلب وحصل من العميل خطأ أثناء الطلب في إختيار اللون أو المقاس أو المنتج الاستبدال او الاسترجاع خلال ٢٤ ساعة فقط من وصول الطلب
ويتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل
وعند وصول الطلب يتم فحصه من قبل الفريق المختص عند وجود عيب او ضرر ناتج من العميل لايتم الاستبدال او الاسترجاع ابداً
هل الهديه تكون طبق الاصل مثل الصوره في الموقع؟
نعم بطبع ولاكن قد يحصل أختلاف احياناً (خارج الاراده) في المظهر او التصميم أو تغير في لون بعض الباقات او اختلاف شكل الفازات اذا كانت المعروضه بالصوره غير متوفره وقد يكون السبب احياناً تغير العامل المنفذ لصوره الاصل او عدم توفر اللون اثناء التنفيذ فالمعيار الرئيسي هو الحجم وتنفيذ الفكره نفسها
هل بإمكاني طلب خدمة ( هديه خاصه ) بتنفيذ او تصميم خاص غير موجود بالموقع ؟
نعم بامكانك طلب هذه الخدمه تواصل معنا عبر رقم الواتساب وطلب خدمة العملاء وشرح طلبك بالكامل هذه الخدمه لها رسوم اضافية 100 SR ريال (لاتشمل سعر الهديه او التغليف والتوصيل )
هل يوجد متسوق شخصي لشراء هديه من محل او براند خارج الموقع وماهي الشروط؟
نعم موجود
شروط خدمة شراء الهدية وتنسيقها وتوصيلها:
1.سعر الخدمة: 100 ريال غير شامل تكلفة التنسيق أو التوصيل.
2.عدد مرات الخدمة: تُقدَّم لمرة واحدة فقط لكل طلب.
3.المتجر: تُطبَّق العمولة على كل متجر بشكل منفصل (أي لكل متجر 100 ريال).
4.مدة الشراء: يتم شراء الهدية خلال ساعة إلى ساعتين من بدء التنفيذ.
5.عدم التجاوب: في حال عدم الرد أو التجاوب خلال 30 دقيقة من وصول المتسوق الشخصي للمحل، يتم إلغاء الخدمة دون استرداد أي مبلغ.
6.عدم توفر المنتج المطلوب:
•يمكن للعميل استبدال القطعة بقطعة أخرى متوفرة.
•يمكن إلغاء الطلب، ولكن لا يتم استرداد العمولة (100 ريال).
عند طلب الخدمة، فإن العميل يوافق على هذه الشروط.
هل المتجر موثق ؟
نعم المتجر موثق لدى منصة الاعمال لدى وزارة التجارة
هل يوجد خدمة تقسيط؟
موجود تقسيط عبر تمارا او تابي
هل يظهر للمستلم طريقة الدفع او الفاتوره؟
لايظهر للمستلم فقط يظهر للعميل ويتم ارسال الفاتوره للعميل على الايميل تلقائياً